ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ.

При выходе из строя изделий, подлежащих обслуживанию в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) производителей, клиентам рекомендуется обращаться непосредственно в АСЦ производителя. Для оформления требования на замену товара или возврат денег необходимо написать заявление на имя Генерального директора компании, после чего оно будет исполняться в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в установленные законом сроки. Обмен и возврат товара производится в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации. Обмен или возврат товара в течение 15-ти дней – только ненадлежащего качества!

Обращаем Ваше внимание на нижеследующее:

1. При получении товара Заказчик должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.
2. В случае отсутствия претензий Заказчик подписывает товарную накладную, а в случае наличного расчета за товар - производит его оплату. После этого курьер передает покупателю товар и заполняет гарантийный талон (если иные способы активации гарантии не предусмотрены).
3. Приобретение товара с доставкой не дает покупателю право требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю. В случаях, предусмотренных "Законом о защите прав потребителей..." в отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Возврат или обмен товара надлежащего качества.

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.

Возврат и обмен товара надлежащего качества, на который установлен гарантийный срок не возможен на основании статьи №25 Закона защиты прав потребителя и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительством РФ от 19 января 1998 г. № 55 ( в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81).

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества.

Если прошло меньше 15-ти дней со дня покупки, процедура выглядит следующим образом:

1. Вышедший из строя товар доставляется в пункт приема претензий нашего магазина за счет потребителя.
2. Далее заполняется заявление на имя ген. директора с указанием паспортных данных покупателя, описание неисправности.
3. Покупатель обязательно должен иметь при себе документ удостоверяющий личность, документы подтверждающие факт покупки в нашем магазине (чек товарный, кассовый) либо 3 свидетеля.
4. Магазин оставляет за собой право, в течении 10 дней, сделать независимою экспертизу товара.
5. Возврат и обмен товара осуществляется только после проведения экспертизы. Обмен товара осуществляется в течении 20 дней с момента обращения, при условии если есть на что менять. И в течении 30 дней если данный товар отсутствует (статья №21).
6. Возврат денег происходит только после экспертизы. С обязательным предъявлением документа удостоверяющего личность.

Если со дня покупки  прошло 15 дней, процедура выглядит следующим образом:

1. Клиенту необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр и сдать товар в гарантийный ремонт. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет.
2. Возврат или обмен в данном случаи возможен только с документом от АСЦ, где подтверждается один из следующих недостатков:
1. обнаружение существенного недостатка товара;
2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Гарантия.

Изделие снимается с гарантии и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях:

1. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В частности, если изделие содержит элементы со следами перегрева, сгоревшие контакты или дорожки платы.
2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.
3. Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика.
4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.
5. Гарантия и другие обязательства не распространяются на изделия, имеющие следующие повреждения:
1. Механические повреждения.
2. Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.
3. Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
4. Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
5. Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).
6. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании изделия, необходимо предоставить документ, из которого следует, что данное изделие было продано компанией и на момент сдачи в гарантийный отдел срок гарантии не истек. Гарантийный срок на изделие исчисляется со дня его продажи Компанией.
7. Для предъявления рекламации на приобретенный в компании товар покупатель обязан приложить к каждому изделию правильно и полно заполненную заявку.
8. Товар для гарантийного обслуживания предоставляется в полной комплектации. При отсутствии требуемой комплектности возможность приема на обслуживание согласовывается с Руководителем Компании.
9. Изделия должны быть упакованы таким образом, чтобы избежать механических повреждений в процессе транспортировки. По возможности рекомендуется использовать заводскую упаковку. Товар сдается в чистом виде.
10. Гарантийный отдел компании не принимает рекламации на изделия, обслуживаемые в АСЦ производителей.